Bienvenido al centro de ayuda de Mascotizate. Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, envíos o procesos, aquí encontrarás las respuestas que buscas.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Trabajamos para que tu mascota reciba sus productos lo antes posible. Los pedidos realizados en días laborables se preparan en 24 horas y el plazo de entrega estándar es de 2 a 5 días dentro de la península.

¿Cuál es el coste del envío?

• Envíos estándar: 2,99€*
• Envío urgente: No disponible

*Podrá variar en función del peso de la mercancía a enviar.

¿Puedo seguir mi pedido?
¡Por supuesto! En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento de la agencia de transporte para que sepas dónde está en todo momento.

Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Para tu comodidad y seguridad, aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).
• PayPal.

¿Es seguro comprar en Mascotizate.es?
Totalmente. Utilizamos tecnología de cifrado SSL para garantizar que tus datos bancarios y personales estén protegidos en todo momento durante el proceso de pago.

Cambios y Devoluciones

¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Queremos que estés 100% satisfecho. Si no es así, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar una devolución, siempre que el producto esté en su embalaje original y sin signos de uso. Solo tienes que contactarnos a través del formulario que encontrarás en la página de condiciones de contratación y seguir las instrucciones que se indican en el mismo.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si recibes algún producto defectuoso o dañado durante el transporte, por favor, anota en el albarán de entrega esta situación, envíanos una foto del artículo y del embalaje en las primeras 24-48 horas tras la entrega. Nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo inmediatamente.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes contactarnos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 a través de:

• Email: contacto@mascotizate.es

¿No has encontrado lo que buscabas?

Si tu duda no aparece en esta sección, no dudes en escribirnos. ¡Estaremos encantados de asesorarte a ti y a tu mascota!